在如今處處講求“服務(wù)”的時代，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠聲名遠(yuǎn)播的企業(yè)有不少，餐飲業(yè)的“海底撈”便是代表之一，那么，在家居行業(yè)，對于消費者而言企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)比推銷產(chǎn)品更易接受，究竟企業(yè)要如何做好服務(wù)?贏得更多的美譽(yù)呢?

 實質(zhì)：什么才是真正的服務(wù)?

 為什么要做好服務(wù)?因為產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)，必須依靠服務(wù)進(jìn)行配套。因為只有做好服務(wù)，才能讓客戶滿意，而只有滿意的老客戶才能帶來更多的新客戶。因為只有先利他，才能后利己。……這些觀點都沒有錯，利他思維是實現(xiàn)利己最好的方法。但衣柜商家不能落入一個誤區(qū)：即，把利他僅僅當(dāng)作一種手段，當(dāng)作一種工具。這不是發(fā)自真心的利他思維，不是一種價值觀，而只是一種處事的小伎倆。

 服務(wù)不是口號、方法、手段，而必須是根植于內(nèi)心的一種信仰和文化。從企業(yè)高層到一線員工，從銷售到生產(chǎn)到安裝，只有將服務(wù)的理念和文化根植于心，鐫刻在腦海里，融化在血液中，直至成為共同的信仰和價值觀，只有一顆發(fā)自內(nèi)心的為客戶服務(wù)、讓客戶滿意的真誠自然之心，才能將服務(wù)的各項工作真正落在實處，才能讓服務(wù)成為一種好的手段、途徑、方法。

 收獲：服務(wù)能為企業(yè)帶來什么?

 服務(wù)貫穿于衣柜行業(yè)的整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。對于衣柜行業(yè)來說，產(chǎn)品和服務(wù)與生俱來地相輔相承，服務(wù)既是產(chǎn)品的組成部分，也是產(chǎn)品的延伸。售前、售中、售后服務(wù)專業(yè)性、細(xì)致性的體現(xiàn)，決定著消費者對于品牌的印象和感覺，決定著成交率，決定著客單價。服務(wù)是競爭對手難以模仿的“軟實力”。同類產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、技術(shù)含量等日趨接近，產(chǎn)品、技術(shù)、傳播手段……一切的一切都可以被模仿，但唯有服務(wù)，不是某一個層次、某一領(lǐng)域的競爭，而是企業(yè)綜合實力的較量，這也決定了服務(wù)不是任何競爭對手可以輕易模仿的“軟實力”。

 服務(wù)是抵御惡性價格戰(zhàn)的最好辦法。競爭對手或許可以通過價格戰(zhàn)暫時獲得一些優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來產(chǎn)品的增值和附加利益的滿足，讓價格不再是敏感因素。服務(wù)，能最大程度減少售后問題。衣柜企業(yè)只有做好服務(wù)，才能做好銜接，最大程度地防止各種隱患，杜絕可能出現(xiàn)的種種問題，同時，也最大程度地減少衣柜的售后問題。

 總之，做好產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)成功的兩大基石，服務(wù)與產(chǎn)品相輔相成，兩者帶來的好壞便直接影響到消費者對于品牌的信任和印象，所以，衣柜企業(yè)必須做好服務(wù)讓消費者滿意，從而獲得更良好的口碑，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展贏得制勝機(jī)會。

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