“4萬億市場，互聯網份額不足10%，誰能做到效率+體驗兩個提升，誰就能引領行業(yè)發(fā)展。京東家居家裝將通過技術驅動提升效率，通過服務創(chuàng)新提升體驗，五年內成為線上線下第一的家居家裝零售渠道?！?3月29日舉辦的京東家居家裝戰(zhàn)略發(fā)布會上，京東集團副總裁、京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍明確提出核心品類家居家裝的五年目標。

 2017年是京東家居家裝獨立成局、加速發(fā)力的一年，在多年深耕細作的基礎上，京東家居家裝將全面開放大數據和營銷能力，幫助品牌和商家多場景觸達消費者，建立需求側與供給側精準高效的匹配，通過技術驅動提升供應鏈效率，實現品類的智能化運營管理。另一方面，針對消費者在家居家裝品類消費中個性化需求強烈和服務要求高等特點，家居家裝將依托京東的品牌優(yōu)勢和供應鏈整合能力，對品類進行深度垂直化運營，聚合高品質品牌、產品和服務，為用戶打造全新的消費體驗。

 此次發(fā)布會是今年3月16日京東服飾家居事業(yè)部拆分后，居家生活事業(yè)部的第一次亮相，也是家居家裝獨立成局，加速深耕品類的新的開始。 “互聯網+”時代，消費升級倒逼供給側改革，民生核心的“衣食住行”中，衣、食、行的互聯網化已經相對成熟，只有“住”的互聯網化進程尚在初期發(fā)展中。相關行業(yè)數據顯示，大家居行業(yè)市場2015年已達到4 萬億，近兩年仍在穩(wěn)步增長，但互聯網份額目前不到10%，市場空間巨大。京東家居家裝品類于2011年開始布局，致力于為中高端消費者打造便捷、豐富、高品質的家居家裝一站購平臺。

 作為京東快速增長的重點品類之一，家居家裝品類2013-2016年復合增長率超過100%，顯著高于行業(yè)增速。截至目前，京東家居家裝合作商家已突破25000家，Ashley、席夢思、象印、TOTO、Harbor House、芙萊莎、Iittala等國際家居家裝知名品牌均已入駐。依托京東的品牌優(yōu)勢與供應鏈整合能力，京東家居家裝在匯集了眾多國際國內知名品牌的同時，在行業(yè)內首創(chuàng)了大件入倉、家具211服務，還聯合國內一線品牌推出定制商品O2O模式，極大的優(yōu)化了消費者家居家裝品類的消費體驗。

 隨著85后、90后為代表的中國最主力數字消費者逐漸崛起，互聯網用戶消費行為發(fā)生了較大的轉變，一站式的整體家裝服務訴求逐漸凸顯。作為消費升級的倡導者和引領者，京東率先找到家居家裝行業(yè)的破題關鍵：服務創(chuàng)新提升消費體驗，滿足消費者個性化需求，技術驅動打造智慧供應鏈體系，提升商家效率，京東家居家裝在行動。

 作為低頻次、重體驗、多人決策、需求復雜的家居家裝產品購買，消費者在傳統(tǒng)消費模式中存在諸多亟待解決的痛點：耗時費力，需要去多個場所或店面才能購齊所有產品;對于細分品類的品牌和質量等詳細信息了解有限，如何選到合適的高質量產品?貨品展示和供應有限，很難滿足個性化需求;售后服務鏈條較長，難以獲得全程保障;大宗消費需要家庭多人決策，場景化體驗重要性等等。

 京東家居家裝順應消費趨勢，在品類運營中不斷優(yōu)化，已經推出和規(guī)劃了一系列“京東”品質的產品和服務。豐富品類和品牌，京東家居家裝不斷吸引國內外優(yōu)秀品牌合作。延續(xù)了京東對品質的一貫堅守，家居家裝持續(xù)精選國內外知名品牌合作。2016年2月，德國法蘭克福春季國際消費品展覽會上，京東與WMF、菲仕樂、雙立人、WOLL、愛慕莎和法國樂美雅六大知名廚具品牌達成戰(zhàn)略合作。2017年3月，美國芝加哥國際家庭用品博覽會上，京東與World Kitchen、膳魔師、SEB GROUP、PMI、美亞、Newell六大知名廚具集團簽署了深度戰(zhàn)略合作協(xié)議。通過不斷擴大與全球頂級品牌的合作，京東不斷豐富高品質產品滿足國內消費者追求品質化生活的需求。在此基礎上，京東家居家裝為自己設定了更高的目標：三年內，全世界的知名品牌和明星產品都能在京東找到，用海量的高品質商品滿足消費者多樣的需求。

 據悉，未來京東家居家裝還會通過360°全景與VR設計等手段進一步增強場景式購物的真實感，消費者看到的不再是一個個單一獨立的商品，而是更加直觀的看到每一件家居消費產品的場景搭配效果，更好的完成消費決策。完善服務鏈條，覆蓋售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)，讓消費者購買大件能像購買標品小件一樣便捷、省心?？紤]到家居家裝品類尤其大件家裝的消費者更重視體驗和服務，京東充分發(fā)揮倉儲物流優(yōu)勢，在行業(yè)內首創(chuàng)大件入倉、家具211服務，床墊等大件商品入倉能夠實現當日達并送貨入戶，直接帶來轉化率、好評率的顯著提升，極大優(yōu)化消費者家居家裝品類的消費體驗。2016年第七屆家裝節(jié)中，京東還與四十余家全國著名裝修公司合作，推出裝修業(yè)務的同時推出專屬客服服務，針對消費者的裝修需求提供VIP客服，跟蹤服務家裝的每一個環(huán)節(jié)，為客戶打造真正的一站式服務。

 京東家居家裝將通過全面開放大數據和營銷能力，建立需求側與供給側精準高效的匹配，打造智慧供應鏈，實現品類的智能化運營管理。面向品牌和商家開放倉配支持、O2O模式及京東在區(qū)域、校園和農村等渠道的下沉能力。截至2016年12月31日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，運營了256 個大型倉庫，擁有6906個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的2655個區(qū)縣。對于家居家裝品牌廠商來說，與京東合作，將省去長時間、高成本的物流配送體系建設，直接杠桿京東在物流層面的領跑優(yōu)勢。同時，京東渠道建設不斷縱深下沉，在滿足非一線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域消費者購買優(yōu)質品牌家居家裝商品及服務需求的同時，可以填補線下品牌渠道布局的不足。此外，京東家居家裝推出的名為門店幫的運營工具，打通了線上訂單和線下服務通路，幫實體商家實現線上消費者訂單處理以及服務安裝流程的打通，2016年門店幫已經成功幫助品牌商家實現過億銷售額。

 京東商城居家生活事業(yè)部家居家裝部總經理周新元表示，“一”是未來5年對京東家居家裝最重要的一個數字，“一”包羅了“全”，“全”匯于“一”，京東家居家裝要成為家居家裝行業(yè)的第一，也要為中國消費者打造家居家裝品類一站式購齊的全新消費體驗。業(yè)界認為，家居家裝品類線上消費爆發(fā)的趨勢已經非常明顯，京東以 “技術驅動提升效率，服務創(chuàng)新提升體驗”的破局之道勢必給行業(yè)帶來新的變革，京東物流與服務優(yōu)勢也將在這個品類上得到充分釋放。十年磨一劍，獨立成局的京東家居家裝正撬動著這個行業(yè)走上消費升級的道路。