最近,貝殼研究院推出《2022家裝消費趨勢調(diào)查報告》,觀察后疫情時代下,消費者居住生活方式和生活變化,聚焦家裝消費中的風(fēng)險問題,幫助消費者降低家裝消費中的不確定性,也給行業(yè)增長帶來新啟示。
疫情對全國各地的影響不同,不同地區(qū)家裝消費受到的影響程度也不一樣。
從空間區(qū)域上看,在一線城市和新一線城市之間,疫情對家庭裝修的影響差異不大,但分區(qū)域看在一些問題上有顯著差異,成渝、珠三角地區(qū)家裝消費受疫情影響要小于長三角、京津地區(qū)。
對普通消費者來說,“盯裝修”是個紛繁復(fù)雜的大工程,定設(shè)計、看施工、選材料、等安裝、找售后,牽涉面太廣、太細。
“不懂裝修,不知道怎么去裝修”、“信息透明度低”、“害怕被坑”,成了家裝消費者普遍擔(dān)心的問題。
拿什么避開裝修TOP5雷區(qū)
消費者裝修遇到以下雷區(qū),如何規(guī)避?
調(diào)研顯示,在這批裝修總開支在16-30萬元之間的消費者中,“更關(guān)注消費風(fēng)險問題和抗風(fēng)險能力下降”的占比明顯高于其他裝修支出費用段的消費者,“穩(wěn)定品質(zhì)”在后疫情時代將會更受消費者追捧。
近六成家裝有材料問題
計劃外增項多花3萬
報告顯示,有超過六成的家裝消費者曾遇到過材料問題,其中既有涉及材料本身的問題,例如材料不環(huán)保有害健康(26.5%)、材料質(zhì)量不合格(21.3%)、以及材料假冒(5.1%);也有涉及材料使用的問題,例如材料選擇搭配不當(34%)、材料使用處理不當(25.7%)等。
其中,裝修材料問題涉及面廣,有69.2%的消費者遇到過輔材問題,有45.3%遇到了主材問題。具體來看,輔材問題集中在防水材料(33.3%)、乳膠漆材料(32%)、板材(26.3%)等;主材最常出現(xiàn)問題的是墻地板磚(38.1%)、木地板(34.2%)、墻紙(32.4%)、櫥柜(31%)等。
報告顯示,超過三分之一的受訪者因計劃外增項額外多支出3萬元以上,其中涉及最多的項目是水電改造(41.7%)、拆改施工(39.5%)此類隱蔽工程,增項相對較少的工程有窗套、埡口、吊頂施工(30.8%)。
當然,計劃外增項的原因,既有業(yè)主主動要求而發(fā)生的增項(42.4%);但也有因裝修專業(yè)水平不夠?qū)е碌?,例如“設(shè)計方案不合理,施工階段發(fā)生的不可預(yù)知增項”(49.6%)以及“預(yù)先勘查未發(fā)現(xiàn)的問題增加的施工量”(49%)。
報告顯示,裝修中涉嫌“惡意增項”也占有一定比例,例如計劃外增項“已在合同中包含,但后期又告知業(yè)主增項要收費”(29.6%)以及“故意隱瞞,施工時或施工后告知需增加費用”(20.8%)。
一站式家裝服務(wù)正萌芽
整裝成最省心解決方案
家裝消費者對于服務(wù)提供商的推薦度受多種因素影響,對家裝服務(wù)提供商貶低者(推薦分6分以下的)的調(diào)查顯示,首要原因是情感精神層面的“對裝修公司工作人員的信任度”(46.1%),其次才是實質(zhì)性層面的“裝修的質(zhì)量與預(yù)期差距”、“產(chǎn)品和服務(wù)性價比”以及“裝修風(fēng)險可控性”。
如今,住房市場和居住服務(wù)業(yè)正在發(fā)生本質(zhì)變化,一個覆蓋交易、租賃、家裝服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等多品類經(jīng)營的行業(yè)正在向消費者走來,這也影響著家裝消費者的服務(wù)選擇,消費者逐漸接受一站式服務(wù)推薦。
面對重重藩籬,家裝行業(yè)也在不斷修煉內(nèi)功、以變應(yīng)變,比如構(gòu)建線上平臺,以家裝行業(yè)信息整合推動流程鏈條化;建立品牌及專業(yè)服務(wù)團隊,推動工人產(chǎn)業(yè)化與職業(yè)化。但其中最為基礎(chǔ)和重要的,則是通過一站式整裝賦能迭代升級,引領(lǐng)家裝模式的變革。